Жауап скрипттері — жиі жағдайларға арналған дайындамалар: баға туралы сұрақ, жазу, ауыстыру, «қымбат», «ойланамын», шағым. Жақсы скрипт қысқа, нақты және келесі қадамы бар. Типтік жауаптар кейін боттың білім қорына айналады, ал әкімшіге стандартты емес жағдайлар қалады.
Скрипттер уақытты үнемдеп, кез келген әкімшінің жауаптарын бірдей жақсы етеді. Төменде — оңай бейімделетін негіз.
Жиі жағдайларға арналған скрипттер
| Жағдай | Жауап |
|---|---|
| Баға | «Балаларға ағылшын — айына 25 000 тг, 8 сабақ. Алғашқы сабақ тегін. Дс немесе ср жазайын ба?» |
| Жазу | «Тамаша! Баланың аты кім және жасы нешеде? Топ таңдап беремін.» |
| Ауыстыру | «Әрине, ауыстырамыз. Бейсенбі 17:00 немесе сенбі 11:00 сәйкес келе ме?» |
| «Қымбат» | «Түсінемін. Бағаға 8 балаға дейінгі топтағы 8 сабақ пен материалдар кіреді. Тегін сынақ сабағынан бастап, кейін шешуге болады.» |
| «Ойланамын» | «Әрине! Ыңғайлы болса, дүйсенбідегі сынақ сабағындағы орынды кешке дейін ұстап тұрамын.» |
| Шағым | «Жазғаныңызға рахмет. Солай болғанына өкінемін. Анықтап, бүгін 18:00-ге дейін жауап беремін.» |
Жақсы скрипт ережелері
- Қысқа: 1–3 сөйлем.
- Клиенттің немесе баланың атымен.
- Нақты: баға, уақыт, мекенжай.
- Келесі қадаммен: таңдауы бар сұрақ.
- Клиенттің тілінде: қазақша немесе орысша.
Скрипттерден ботқа
Типтік жауаптарды — баға, жазу, мекенжай — бот өзі бере алады. Скрипттерден бот үшін білім қоры жиналады, ал әкімшіге қарсылықтар мен шағымдар қалады.
«Бағасын сұрап, жоғалды» жағдайы туралы толығырақ — клиент бағасын сұрады жеке мақаласында. Оқу орталықтарына арналған үлгілер — ата-аналармен WhatsApp-та сөйлесу мақаласында.
Жиі қойылатын сұрақтар
Скрипттер үлгі сияқты естілмей ме?
Тірі тілмен жазып, атымен жүгініп, егжей-тегжейді қойсаңыз — жоқ. Скрипт — соқыр көшіруге арналған мәтін емес, тірек.
Қанша скрипт керек?
Әдетте 10–15 жағдай жеткілікті: олар хат алмасудың көп бөлігін қамтиды.
Скрипттерді ботқа беруге бола ма?
Иә, типтік жауаптар боттың білім қорына айналады. Қарсылықтар мен шағымдарды адамға қалдырған дұрыс.
