Клиенттер баға туралы сұрақтан кейін жауап кеш келгенде, онда сан болмағанда немесе келесі қадам ұсынылмағанда жоғалады. Бірден жауап беріңіз: баға, не кіреді, немен ерекшеленесіз және қарапайым таңдау — мысалы, сынақ сабағының уақыты. Клиент үнсіз қалса, бір күннен кейін бір рет жұмсақ еске салуға болады.
«Қанша тұрады?» — жауап бердік — үнсіздік. Таныс жағдай. Клиент көбіне бағаның өзінен емес, оның қалай және қашан айтылғанынан жоғалады.
Клиент неге жоғалды: үш себеп
- Кеш жауап — ол басқалармен келісіп қойған. Қараңыз клиентке жауап беру жылдамдығы.
- Контекстсіз баға — не үшін екенін түсіндірмей «25 000».
- Келесі қадам жоқ — жауап беріп, күтіп отыр, ал клиент әрі қарай не істеу керектігін білмейді.
Жауап құрылымы
| Бөлік | Мысал |
|---|---|
| Баға | «Айына 25 000 тг» |
| Не кіреді | «60 минуттан 8 сабақ, 8 балаға дейінгі топ» |
| Ерекшелік | «Халықаралық сертификаты бар мұғалімдер» |
| Келесі қадам | «Алғашқы сабақ тегін — дүйсенбіге жазайын ба, әлде сәрсенбіге ме?» |
Клиент бәрібір үнсіз қалса
Бір күннен кейін — бір қысқа хабарлама:
Сәлеметсіз бе! Кеше ұлыңызға ағылшын туралы сұраған едіңіз. Дүйсенбі 16:00-де тегін сынақ сабағында әлі орын бар — жазайын ба?
Бір еске салу — қамқорлық, қатарынан үшеуі — спам. Instagram-да бірінші болып жазуға болмайды, ал WhatsApp-та 24 сағаттық терезеден тыс мұндай хабарлама тек үлгімен жіберіледі.
Қорқытып жіберетін қателер
- «Бағасы директте» және «профильдегі прайсты қараңыз»;
- сұраусыз жеңілдік;
- сансыз ұзақ мәтін;
- қысым: «бір орын қалды, қазір шешіңіз».
Direct-ке арналған тұжырымдар — клиенттер «бағасы?» деп жазады мақаласында, дайын жауаптар — әкімшінің жауап скрипттері мақаласында.
Жиі қойылатын сұрақтар
Клиент бағадан кейін жоғалса, оған жазу керек пе?
Бір рет, келесі күні, қысқа әрі пайдалы: мысалы, сынақ сабағын ұсыну немесе жиі кездесетін күмәнге жауап беру. Қатарынан бірнеше еске салу ашуландырады.
Бірден жеңілдік беру керек пе?
Жоқ. Алдымен құндылықты түсіндіріп, сынақ сабағын ұсыныңыз. Сұраусыз жеңілдік қызметтің құнын түсіреді.
Клиент «қымбат» десе не істеу керек?
Немен салыстыратынын нақтылап, бағаға не кіретінін көрсетіңіз: ұзақтығы, топ, материалдар, нәтиже. Кейде қарапайымырақ тариф ұсынған жөн.
