Клиенты пропадают после вопроса о цене, когда ответ пришёл поздно, не содержит цифры или не предлагает следующий шаг. Отвечайте сразу: цена, что входит, чем вы отличаетесь, и простой выбор — например, время пробного занятия. Если клиент молчит, через день можно один раз мягко напомнить.
«Сколько стоит?» — ответили — тишина. Знакомая ситуация. Чаще всего клиент пропадает не из-за цены, а из-за того, как и когда она прозвучала.
Три причины, почему клиент пропал
- Поздний ответ — он уже договорился с другими. См. скорость ответа клиенту.
- Цена без контекста — «25 000» без объяснения, за что.
- Нет следующего шага — ответили и ждут, а клиент не знает, что делать дальше.
Структура ответа
| Часть | Пример |
|---|---|
| Цена | «25 000 тг в месяц» |
| Что входит | «8 занятий по 60 минут, группа до 8 детей» |
| Отличие | «Преподаватели с международным сертификатом» |
| Следующий шаг | «Первое занятие бесплатно — записать на понедельник или среду?» |
Если клиент всё-таки молчит
Через день — одно короткое сообщение:
Здравствуйте! Вчера вы спрашивали об английском для сына. В понедельник в 16:00 ещё есть место на бесплатном пробном — записать?
Одно напоминание — это забота, три подряд — спам. В Instagram писать первым нельзя, а в WhatsApp такое сообщение вне окна 24 часа отправляется только шаблоном.
Ошибки, которые отпугивают
- «Цена в директ» и «смотрите прайс в профиле»;
- скидка без запроса;
- длинный текст без цифры;
- давление: «осталось одно место, решайте сейчас».
Формулировки для Direct — в статье клиенты пишут «цена?», готовые ответы — в статье скрипты ответов администратора.
Частые вопросы
Нужно ли писать клиенту, если он пропал после цены?
Один раз, на следующий день, коротко и с пользой: например, предложить пробное занятие или ответить на частое сомнение. Несколько напоминаний подряд раздражают.
Стоит ли сразу давать скидку?
Нет. Сначала объясните ценность и предложите пробное. Скидка без запроса обесценивает услугу.
Что делать, если клиент говорит «дорого»?
Уточнить, с чем он сравнивает, и показать, что входит в цену: длительность, группа, материалы, результат. Иногда стоит предложить более простой тариф.
