На вопрос «цена?» в Direct отвечайте сразу и с конкретной цифрой, затем добавьте, что входит в услугу, и задайте вопрос с выбором: «Записать на субботу или будний день?». Мгновенный ответ с ценой и следующим шагом превращает вопрос в запись, а бот делает это даже ночью.
«Цена?» — самое частое сообщение в Direct. От того, как вы на него ответите, зависит, станет ли человек клиентом.
Почему клиенты пишут только «цена?»
Человек увидел рилс, ему интересно, но он не готов к длинной переписке. «Цена?» — это проверка: стоит ли тратить время. Если ответ быстрый и понятный, разговор продолжается.
Формула ответа
Цена + ценность + вопрос с выбором.
Здравствуйте! Маникюр с покрытием — от 7 000 тг, около 1,5 часа, покрытие держится 3–4 недели. Записать вас на субботу или на будний вечер?
Плохие варианты:
| Ответ | Почему не работает |
|---|---|
| «Цена в директ» | Человек уже в Direct |
| «Смотрите прайс в профиле» | Лишний шаг, клиент уходит |
| «Зависит от многого» | Нет цифры — нет интереса |
| Ответ через 3 часа | Клиент уже записался к другим |
Пример для учебного центра
Здравствуйте! Английский для детей 7–9 лет — 25 000 тг в месяц, 8 занятий в мини-группе. Первое занятие бесплатно. Записать на пробное в понедельник или в среду?
Подробный разбор таких ответов — в статье клиент спросил цену: как ответить.
Почему важна скорость?
Пока вы отвечаете, клиент пишет ещё трём салонам. Кто ответил первым с цифрой и временем, тот и записал. Об этом — в статье скорость ответа клиенту.
Что делает бот?
Бот для Instagram Direct отвечает на «цена?» за секунды по вашему прайсу, показывает свободное время кнопками и записывает — даже в 23:00, когда после рилс приходит больше всего сообщений.
Пошаговая инструкция
Как ответить на «цена?» в Direct
Поздоровайтесь и назовите цену
Сразу цифра или диапазон: «Маникюр с покрытием — от 7 000 тг».
Объясните, что входит
Одна фраза о ценности: длительность, материалы, результат.
Предложите выбор времени
Не «Записать?», а «Удобнее суббота или будний вечер?».
Дайте кнопки
Свободные слоты кнопками — клиенту остаётся нажать.
Частые вопросы
Почему нельзя ответить «цена в директ»?
Человек уже в Direct. Ответ без цифры раздражает, и клиент уходит к тому, кто назвал цену сразу.
Что делать, если цена зависит от многого?
Назовите диапазон «от … до …» и задайте один уточняющий вопрос, чтобы назвать точную сумму.
Можно ли публиковать цены в профиле?
Да, и это уменьшает число вопросов. Но люди всё равно будут писать — бот ответит мгновенно.
