Чат-бот для Instagram Direct отвечает на сообщения клиентов за секунды: называет цены, показывает расписание, записывает на свободное время и передаёт сложные вопросы менеджеру. Он работает через официальный API Meta, нужен профессиональный аккаунт, а писать первым бот не может.
Если клиенты находят вас через рилс, посты и рекламу, Direct — ваш главный канал продаж. И там же теряется больше всего заявок.
Что умеет бот в Direct?
- отвечает на «цена?», «где вы?», «есть запись на субботу?»;
- показывает прайс и расписание кнопками;
- записывает на свободное время без выхода из Instagram;
- отвечает на заявки из рекламы и запоминает кампанию;
- реагирует на ответы на сторис и упоминания;
- передаёт сложный вопрос менеджеру в общую панель.
Кому бот в Instagram нужнее всего?
| Ниша | Почему |
|---|---|
| Салоны красоты и барбершопы | Много «цена?» после рилс, запись к мастеру |
| Фитнес и танцы | Заявки на пробную тренировку из рекламы |
| Кафе и рестораны | Меню, бронь, часы работы |
| Магазины в Instagram | Наличие, размеры, доставка |
| Учебные центры | Вопросы родителей после рекламы курсов |
Какие правила Instagram важно знать?
- Только ответ. Бот не может первым написать человеку, который вам не писал.
- Окно 24 часа. Отвечать можно в течение суток после сообщения клиента.
- Профессиональный аккаунт и связь со страницей Facebook.
- Официальный API. «Серые» сервисы, которые входят в аккаунт по паролю, рискуют блокировкой.
Поэтому напоминания и рассылки делают через WhatsApp, а Instagram отвечает за первые продажи — см. Instagram и WhatsApp в одной панели.
С чего начать?
С самого частого вопроса — обычно это цена. Как отвечать на него так, чтобы человек записался, мы разобрали в статье клиенты пишут «цена?». Чем бот отличается от встроенных автоответов — в сравнении автоответы Instagram или бот. А подключение по шагам — в инструкции как подключить бота к Instagram.
Частые вопросы
Может ли бот в Instagram писать клиентам первым?
Нет. Бот отвечает, когда человек написал сам, ответил на сторис, оставил комментарий или нажал на рекламу с переходом в Direct, и в течение 24 часов после этого.
Какой аккаунт нужен для бота в Instagram?
Профессиональный — Бизнес или Автор, связанный со страницей Facebook. Личный аккаунт подключить нельзя.
Можно ли подключить Instagram и WhatsApp к одному боту?
Да. Сценарии и база знаний общие, а все диалоги собираются в одной панели.
