Общая панель собирает диалоги из Instagram, WhatsApp и Telegram в одном списке: администратор отвечает из одного окна, видит историю клиента во всех каналах, а руководитель — сколько заявок пришло и сколько стало записями. Ответ уходит в тот же мессенджер, откуда написал клиент.
Клиент нашёл вас в Instagram, спросил цену в Direct, а записываться решил в WhatsApp. Если каналы живут отдельно, история теряется, а клиенту отвечают дважды или не отвечают вовсе.
Что даёт общая панель?
| Без общей панели | С общей панелью |
|---|---|
| Телефон с WhatsApp у администратора, Instagram у SMM-специалиста | Все диалоги в одном окне |
| Никто не видит всю историю клиента | Карточка клиента со всеми каналами |
| Заявки теряются между каналами | Каждая заявка с ответственным |
| Непонятно, какой канал продаёт | Отчёт по каналам и кампаниям |
Как распределить роли?
- Бот отвечает на типовые вопросы во всех каналах.
- Администратор подхватывает сложные диалоги и подтверждает записи.
- Руководитель смотрит отчёт: заявки, записи, оплаты — см. автоматические отчёты.
Почему это важно для учебных центров?
Родители пишут в Instagram после рекламы, а потом общаются в WhatsApp годами: расписание, оплаты, переносы. Общая панель и CRM для учебного центра хранят всю историю семьи в одном месте.
Каналы и их роли
- Instagram — первые вопросы и заявки из рекламы (бот для Direct).
- WhatsApp — запись, напоминания, рассылки и оплата.
- Telegram — канал с новостями и внутренний бот для команды (бот для Telegram).
Частые вопросы
Видит ли клиент, что ему отвечают из панели?
Нет, для клиента всё выглядит как обычная переписка в его мессенджере — ответ приходит туда же, куда он писал.
Можно ли распределять диалоги между сотрудниками?
Да: по филиалам, направлениям или ответственным. Каждый видит свои диалоги, руководитель — все.
Что если клиент написал и в Instagram, и в WhatsApp?
В панели видно оба диалога, а в карточке клиента — общая история. Так никто не ответит ему дважды по-разному.
