Ортақ панель Instagram, WhatsApp және Telegram диалогтарын бір тізімге жинайды: әкімші бір терезеден жауап береді, клиенттің барлық арналардағы тарихын көреді, ал басшы — қанша өтінім келіп, қаншасы жазбаға айналғанын. Жауап клиент жазған мессенджерге кетеді.
Клиент сізді Instagram-нан тапты, Direct-те бағасын сұрады, ал жазылуды WhatsApp-та шешті. Арналар бөлек өмір сүрсе, тарих жоғалады, ал клиентке екі рет жауап береді немесе мүлде жауап бермейді.
Ортақ панель не береді?
| Ортақ панельсіз | Ортақ панельмен |
|---|---|
| WhatsApp әкімшінің телефонында, Instagram SMM-маманда | Барлық диалогтар бір терезеде |
| Клиенттің бүкіл тарихын ешкім көрмейді | Барлық арналары бар клиент карточкасы |
| Өтінімдер арналар арасында жоғалады | Әр өтінімнің жауаптысы бар |
| Қай арна сататыны белгісіз | Арналар мен науқандар бойынша есеп |
Рөлдерді қалай бөлу керек?
- Бот барлық арналардағы типтік сұрақтарға жауап береді.
- Әкімші күрделі диалогтарды іліп алып, жазбаларды растайды.
- Басшы есепті қарайды: өтінімдер, жазбалар, төлемдер — қараңыз автоматты есептер.
Оқу орталықтары үшін неге маңызды?
Ата-аналар жарнамадан кейін Instagram-да жазады, содан кейін WhatsApp-та жылдар бойы сөйлеседі: кесте, төлемдер, ауыстырулар. Ортақ панель мен оқу орталығына арналған CRM отбасының бүкіл тарихын бір жерде сақтайды.
Арналар және олардың рөлдері
- Instagram — алғашқы сұрақтар мен жарнама өтінімдері (Direct-ке арналған бот).
- WhatsApp — жазу, еске салу, таратылымдар және төлем.
- Telegram — жаңалықтар арнасы және командаға ішкі бот (Telegram боты).
Жиі қойылатын сұрақтар
Клиент оған панельден жауап беріп жатқанын көре ме?
Жоқ, клиент үшін бәрі өз мессенджеріндегі қарапайым хат алмасу сияқты көрінеді — жауап ол жазған жерге келеді.
Диалогтарды қызметкерлер арасында бөлуге бола ма?
Иә: филиалдар, бағыттар немесе жауаптылар бойынша. Әркім өз диалогтарын, басшы — бәрін көреді.
Клиент Instagram-да да, WhatsApp-та да жазса ше?
Панельде екі диалог та көрінеді, ал клиент карточкасында — ортақ тарих. Осылайша оған ешкім екі рет әр түрлі жауап бермейді.
