Түнгі және демалыстағы өтінімдер клиент жауап күтпей, бәсекелестерге жазғандықтан жоғалады. Шешімі — бірден жауап беретін, бағаны айтатын, бос уақытқа жазатын, ал күрделі сұрақтарды таңертеңге белгімен әкімшіге қалдыратын чат-бот.
Ата-аналар үйірмені кешке, балалар ұйықтағанда таңдайды. Салон клиенттері ұйықтар алдында жазылады. Ал әкімші 9-дан 18-ге дейін жұмыс істейді. Өтінімдердің басты ағып кетуі осыдан.
Түнгі өтінімге не болады?
| Уақыт | Ботсыз | Ботпен |
|---|---|---|
| 22:41 | Клиент «сенбіге орын бар ма?» деп жазады | Бот жауап беріп, уақытты көрсетеді |
| 22:42 | Үнсіздік, клиент тағы екі орталыққа жазады | Клиент жазылды, мекенжай алды |
| 09:30 | Әкімші жауап береді | Әкімші дайын жазбаны көреді |
| 09:35 | «Рахмет, басқа жерге жазылып қойдық» | — |
Бот түнде не істейді?
- бағаға, кестеге және мекенжайларға жауап береді;
- бос уақытқа жазады;
- картадағы нүктені жібереді;
- дауыстық хабарламаларды қабылдайды;
- күрделі сұрақтарды таңертең әкімшіге кезекке қояды.
Түнгі ауысым — шешім емес
Түнгі қызметкер қымбат, ал хабарламалар оны толық жұмыспен қамтитындай көп емес. Бот жазылым үшін тәулік бойы жұмыс істейді — құны туралы WhatsApp чат-боты қанша тұрады. Тариф бағалары — басты бетте.
Орталықтарға арналған сценарий — оқу орталығына арналған чат-бот, Instagram үшін — Instagram Direct чат-боты.
Қадамдық нұсқаулық
Клиенттерге 24/7 жауап беруді қалай ұйымдастыру керек
Түнгі өтінімдерді есептеңіз
18:00-ден кейін және демалыста қанша хабарлама келетінін қараңыз.
Типтік сұрақтарды жазыңыз
Баға, кесте, мекенжай, жазу — оларға бот өзі жауап береді.
Ботты қосыңыз
Бот бірден жауап беріп, бос орындар бойынша жазады.
Таңертең беруді баптаңыз
Күрделі сұрақтар уақыт белгісімен әкімшіге түседі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жұмыс уақытынан тыс қанша өтінім келеді?
Әр бизнесте әр түрлі. Бір айдағы WhatsApp хабарламаларының уақытын қараңыз — көбінесе айтарлықтай бөлігі кешке және демалыста келеді.
Бот жауап бергені клиенттерді ашуландырмай ма?
Үндемеу ашуландырады. Бағаны бірден айтып, жазатын бот 12 сағаттан кейінгі адамның жауабынан ыңғайлы. Күрделісін бот адамға береді.
«Таңертең жауап береміз» автожауабын қоюға бола ма?
Болады, бірақ ол клиентті ұстап қалмайды: адам іздеуін жалғастыра береді. Бот мәселені бірден шешеді.
