Заявки ночью и в выходные теряются, потому что клиент не дожидается ответа и пишет конкурентам. Решение — чат-бот, который отвечает сразу, называет цену, записывает на свободное время, а сложные вопросы оставляет администратору с пометкой на утро.
Родители выбирают кружок вечером, когда дети спят. Клиенты салонов записываются перед сном. А администратор работает с 9 до 18. Отсюда главная утечка заявок.
Что происходит с ночной заявкой?
| Время | Без бота | С ботом |
|---|---|---|
| 22:41 | Клиент пишет «есть места на субботу?» | Бот отвечает и показывает время |
| 22:42 | Тишина, клиент пишет ещё двум центрам | Клиент записан, получил адрес |
| 09:30 | Администратор отвечает | Администратор видит готовую запись |
| 09:35 | «Спасибо, уже записались в другое место» | — |
Почему автоответ «ответим утром» не работает?
Он честный, но не удерживает: клиенту нужен ответ сейчас. Об этом — в статье скорость ответа клиенту.
Что бот делает ночью?
- отвечает на цену, расписание и адреса;
- записывает на свободное время;
- отправляет точку на карте;
- принимает голосовые;
- сложные вопросы ставит в очередь администратору на утро.
Ночные смены — не выход
Сотрудник ночью стоит дорого, а сообщений не так много, чтобы занять его полностью. Бот работает круглосуточно за подписку. Как сравнить расходы — в статье окупаемость чат-бота, а цены тарифов — на главной странице.
Подробно о сценарии для центров — чат-бот для учебного центра.
Пошаговая инструкция
Как организовать ответы клиентам 24/7
Посчитайте ночные заявки
Посмотрите, сколько сообщений приходит после 18:00 и в выходные.
Выпишите типовые вопросы
Цена, расписание, адрес, запись — на них бот ответит сам.
Подключите бота
Бот отвечает сразу и записывает по свободным местам.
Настройте передачу утром
Сложные вопросы попадают администратору с отметкой времени.
Частые вопросы
Сколько заявок приходит вне рабочего времени?
У каждого бизнеса по-разному. Посмотрите время сообщений в WhatsApp за месяц — часто заметная часть приходит вечером и в выходные.
Не раздражает ли клиентов, что отвечает бот?
Раздражает молчание. Бот, который сразу называет цену и записывает, удобнее, чем ответ человека через 12 часов. Сложное бот передаёт человеку.
Можно ли поставить автоответ «ответим утром»?
Можно, но он не удерживает клиента: человек всё равно продолжает искать. Бот решает вопрос сразу.
