Окупаемость чат-бота считают так: (возвращённая выручка + сэкономленное время сотрудников + выручка от снижения неявок − расходы на бота) / расходы на бота. Главная часть выгоды обычно — заявки вне рабочего времени, которые раньше уходили к конкурентам.
«Окупится ли бот?» — правильный вопрос. Ответ можно получить до покупки, если честно посчитать.
Формула
ROI = (возвращённая выручка + экономия времени + выручка от снижения неявок − расходы на бота) ÷ расходы на бота
Пример расчёта (условные цифры)
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Заявок в месяц из мессенджеров | 200 |
| Доля вне рабочего времени | 35% → 70 заявок |
| Из них уходят без ответа | 30% → 21 заявка |
| Становятся клиентами | 25% → около 5 клиентов |
| Средний чек | 30 000 тг |
| Возвращённая выручка | около 157 000 тг в месяц |
Это пример для понимания механики, а не обещание результата: у каждого бизнеса свои цифры. Подставьте в таблицу свои цифры и сравните с ценами тарифов.
Что ещё учесть
- Время администратора. Если на типовые ответы уходит 2 часа в день, это примерно 40 часов в месяц.
- Неявки. Каждое предотвращённое пустое место — это деньги, см. почему не приходят на пробное.
- Расходы. Подписка, подключение и сообщения Meta — подробно в статье сколько стоит чат-бот.
Как проверить после запуска?
Через месяц сравните: сколько заявок пришло ночью, сколько из них записались, сколько неявок. Главная утечка обычно ночью — см. как не терять заявки ночью.
Пошаговая инструкция
Как посчитать окупаемость чат-бота
Посчитайте потерянные заявки
Сколько заявок в месяц приходит вне рабочего времени и какая доля остаётся без ответа.
Переведите их в деньги
Умножьте на долю заявок, которые становятся клиентами, и на средний чек.
Добавьте экономию времени
Сколько часов администратора уходит на типовые ответы и запись, умножьте на стоимость часа.
Добавьте эффект от напоминаний
Сколько неявок можно предотвратить и сколько они стоят.
Сравните с расходами
Подписка, подключение (в пересчёте на месяц) и сообщения Meta.
Частые вопросы
За сколько окупается чат-бот?
Зависит от числа заявок и среднего чека. Если бот возвращает хотя бы несколько клиентов в месяц, которые раньше уходили ночью, подписка обычно окупается.
Как учесть заявки, которые бот вернул?
Сравните долю записей из заявок вне рабочего времени до и после запуска. CRM показывает это в отчёте.
Можно ли посчитать окупаемость заранее?
Приблизительно — да, по формуле и примеру из этой статьи. Точную картину даст сравнение за 1–2 месяца после запуска.
