Абонементті ұзарту туралы екі рет еске салған дұрыс: аяқталуға 3–5 күн қалғанда және бір-екі сабақ қалған күні. Хабарлама жеке болуы керек: баланың аты, сабақ қалдығы, сомасы және «Ұзарту» мен «Сұрағым бар» батырмалары. Бас тартуды шексіз еске салмай, себебімен жазып қойған жөн.
Ұзарту — оқу орталығы табысының басты көзі. Жаңа оқушы қазіргісін ұстап қалудан қымбатқа түседі, сондықтан ұзарту туралы еске салуды мұқият баптаған жөн.
Қашан еске салу керек?
| Сәт | Не үшін |
|---|---|
| Кезең аяқталуына 3–5 күн қалғанда | Төлемді жоспарлауға уақыт |
| 1–2 сабақ қалғанда | Оқуды үзбеу |
| Төлемсіз аяқталғаннан кейін | Не болғанын жұмсақ сұрау |
Жақсы еске салу қалай көрінеді?
Сәлеметсіз бе, Динара! Әлиханның 15 қарашаға дейінгі абонементінде робототехника бойынша 2 сабақ қалды. Желтоқсанға ұзартайық па? Сомасы — 25 000 тг. [Ұзарту] [Сұрағым бар]
Неден аулақ болу керек?
- жеке емес «Оқуды төлеңіз»;
- төлеп қойғандарға еске салу;
- кешкі уақыттағы хабарламалар;
- «орын басқаға беріледі» деген қорқытулар.
Бас тартулармен не істеу керек?
Бас тарту — бұл ақпарат. Себебін жазыңыз: ыңғайсыз кесте, баға, көшу, балаға ұнамайды. Себеп кестеде болса, басқа топ ұсыныңыз. Босаған орынды күту тізімінен ұсынуға болады.
Төлеммен байланыс
«Ұзарту» батырмасы сомасы мен төлем тәсілдері бар шот жібереді, ал растаудан кейін бот еске салуларды тоқтатады — толығырақ бот арқылы төлем қабылдау мақаласында. Қалдықтар мен ұзартуларды есепке алу — оқу орталығына арналған CRM бөлігі.
Қадамдық нұсқаулық
Ұзарту туралы еске салуларды қалай баптау керек
Сабақ қалдығын жүргізіңіз
CRM әр қатысу белгісінен кейін қалдықты азайтады.
Еске салу сәттерін белгілеңіз
Мысалы, кезең аяқталуына 5 күн қалғанда және 2 сабақ қалғанда.
Үлгіні дайындаңыз
Баланың аты, қалдық, сома, төлем тәсілі және батырмалар.
Жауаптарды өңдеңіз
«Ұзарту» — шот, «Сұрағым бар» — әкімшіге, бас тарту — себебін жазу.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ұзарту туралы неше рет еске салу керек?
Әдетте екі рет жеткілікті. Ата-ана жауап бермесе, әкімші қоңырау шала алады — жиі хабарламалар ашуландырады.
Ата-ана бас тартса не істеу керек?
Себебін сұрап, CRM-ге жазыңыз: кесте, баға, балаға ұнамайды. Бұл деректер сервисті жақсартуға көмектеседі.
Төлеп қойғандарға еске салмай ма?
Жақсы жүйеде жоқ: төлем расталғаннан кейін еске салулар автоматты түрде тоқтайды.
