О продлении абонемента лучше напоминать дважды: за 3–5 дней до окончания и в день, когда осталось одно-два занятия. Сообщение должно быть личным: имя ребёнка, остаток занятий, сумма и кнопки «Продлить» и «Есть вопрос». Отказ стоит записать с причиной, а не напоминать бесконечно.
Продление — главный источник выручки учебного центра. Новый ученик обходится дороже, чем удержание текущего, поэтому напоминание о продлении стоит настроить аккуратно.
Когда напоминать?
| Момент | Зачем |
|---|---|
| За 3–5 дней до конца периода | Время спланировать оплату |
| Осталось 1–2 занятия | Не прервать обучение |
| После окончания без оплаты | Мягко спросить, что случилось |
Как выглядит хорошее напоминание?
Здравствуйте, Динара! У Алихана осталось 2 занятия по робототехнике в абонементе до 15 ноября. Продлить на декабрь? Сумма — 25 000 тг. [Продлить] [Есть вопрос]
Чего избегать?
- безличных «Оплатите обучение»;
- напоминаний тем, кто уже оплатил;
- сообщений поздно вечером;
- угроз «место будет отдано».
Что делать с отказами?
Отказ — это информация. Запишите причину: неудобное расписание, цена, переезд, ребёнку не нравится. Если причина в расписании, предложите другую группу. Освободившееся место можно предложить из листа ожидания.
Связь с оплатой
Кнопка «Продлить» отправляет счёт с суммой и способами оплаты, а после подтверждения бот останавливает напоминания — подробно в статье приём оплаты через бота. Учёт остатков и продлений — часть CRM для учебного центра.
Пошаговая инструкция
Как настроить напоминания о продлении
Ведите остаток занятий
CRM уменьшает остаток после каждой отметки посещения.
Задайте моменты напоминаний
Например, за 5 дней до конца периода и когда осталось 2 занятия.
Подготовьте шаблон
Имя ребёнка, остаток, сумма, способ оплаты и кнопки.
Обработайте ответы
«Продлить» — счёт, «Есть вопрос» — администратору, отказ — записать причину.
Частые вопросы
Сколько раз напоминать о продлении?
Обычно два раза достаточно. Если родитель не ответил, администратор может позвонить — частые сообщения раздражают.
Что делать, если родитель отказался?
Спросите причину и запишите её в CRM: расписание, цена, ребёнку не нравится. Эти данные помогают улучшить сервис.
Не будут ли напоминать тем, кто уже оплатил?
В хорошей системе нет: после подтверждения оплаты напоминания останавливаются автоматически.
