Общаясь с родителями в WhatsApp, отвечайте быстро, на языке родителя, вежливо и конкретно, не пишите поздно вечером и не добавляйте родителей в общие чаты без согласия. Важные сообщения — оплаты, переносы, пропуски — отправляйте лично, а типовые ответы доверьте боту.
WhatsApp для родителей — главный канал связи с центром. От того, как вы в нём общаетесь, зависит доверие и продление абонементов.
Пять правил общения
- Быстро. Ответ в течение часа днём, а ночью — бот.
- На языке родителя. Казахский или русский — как написал родитель.
- Конкретно. Дата, время, сумма — без «уточним позже».
- Вовремя. Не пишите после 21:00, если не срочно.
- Лично о важном. Оплаты, пропуски, конфликты — не в общем чате.
Готовые шаблоны
| Ситуация | Шаблон |
|---|---|
| Ребёнок пропустил занятие | «Здравствуйте! Алихан сегодня не был на занятии. Всё в порядке? Можем предложить отработку в четверг в 17:00.» |
| Перенос занятия | «Занятие 12 ноября переносится на 14 ноября в то же время. Подойдёт?» |
| Напоминание об оплате | «Абонемент Алихана заканчивается 15 ноября. Продлить на следующий месяц?» |
| Благодарность после пробного | «Спасибо, что пришли! Как Алихану занятие? Если понравилось — расскажем об абонементе.» |
Больше шаблонов — в статье скрипты ответов администратора.
Групповой чат или личные сообщения?
Групповой чат удобен для объявлений, но в нём видны номера всех родителей и теряются личные вопросы. Рассылка через WhatsApp Business API отправляет объявление каждому лично — без раскрытия номеров.
Что доверить боту?
Цены, расписание, адреса, запись, напоминания — бот отвечает сам. Пропуски, оплаты и жалобы — человек. Как напоминать о продлении, не раздражая, — в статье продление абонемента.
Частые вопросы
Нужно ли создавать групповой чат с родителями?
Групповые чаты удобны для объявлений, но в них теряются личные вопросы и видны номера всех родителей. Оплаты, пропуски и переносы лучше обсуждать лично.
До какого времени можно писать родителям?
Ориентируйтесь на дневное время, примерно с 9:00 до 21:00. Срочные сообщения — исключение.
На каком языке отвечать?
На том, на котором написал родитель. Бот запоминает выбранный язык и всегда отвечает на нём.
