Интернет-дүкенге арналған чат-бот тауардың бары, өлшемдері мен бағасы туралы жауап береді, тауар таңдауға көмектеседі, жеткізу мекенжайымен тапсырыс рәсімдейді, төлем сілтемесін жібереді және тапсырыс мәртебесін хабарлайды. Қайтару сұрақтары мен шағымдарды бот менеджерге береді.
Instagram немесе WhatsApp-тағы дүкен үшін хат алмасу — бұл кассаның өзі. Жауап күтудің әр минуты сату мүмкіндігін азайтады.
Сатып алушылар не сұрайды
| Сұрақ | Бот не істейді |
|---|---|
| «38 өлшемі бар ма?» | Қалдықты тексеріп, дәл жауап береді |
| «Жеткізу қанша тұрады?» | Жеткізу аймағы бойынша есептейді |
| «Тапсырысым қайда?» | Нөмір бойынша мәртебені көрсетеді |
| «Қайтаруға бола ма?» | Ережелерді түсіндіріп, менеджерге береді |
Чаттағы тапсырыс сценарийі
- Тауар және нұсқа: өлшем, түс.
- Саны және жалпы сома.
- Мекенжай және жеткізу тәсілі.
- Төлем сілтемесі.
- Растау және мәртебе туралы хабарламалар.
Төлем қабылдау қалай жұмыс істейді — бот арқылы төлем мақаласында.
Интеграциялар шешеді
Бот дәл жауап беруі үшін оны қоймаға, CRM-ге немесе тапсырыстар кестесіне қосады. Бұл әдетте жеке әзірлеу — мердігерді қалай таңдау керектігін чат-бот әзірлеушісін қалай таңдау мақаласында талдадық.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бот тауардың барын тексере ала ма?
Иә, егер қоймаға немесе қалдықтар кестесіне қосылса. Сонда бот «менеджерден нақтылаймын» деп емес, дәл жауап береді.
Бот тапсырыс мәртебесін қалай хабарлайды?
Тапсырыс нөмірі немесе телефон бойынша бот мәртебені дүкен жүйесінен алады. Мәртебе өзгергені туралы хабарламалар — мақұлданған үлгілер арқылы.
Тапсырысты тікелей чатта төлеуге бола ма?
Бот төлем сілтемесін немесе деректемелерді жібереді, ал төлем расталғаннан кейін тапсырыс мәртебесін өзгертеді.
