Чат-бот для интернет-магазина отвечает о наличии, размерах и ценах, помогает подобрать товар, оформляет заказ с адресом доставки, отправляет ссылку на оплату и сообщает статус заказа. Вопросы о возвратах и жалобы бот передаёт менеджеру.
Для магазина в Instagram или WhatsApp переписка — это и есть касса. Каждая минута ожидания ответа снижает шанс продажи.
Что спрашивают покупатели
| Вопрос | Что делает бот |
|---|---|
| «Есть 38 размер?» | Проверяет остаток и отвечает точно |
| «Сколько стоит доставка?» | Считает по зоне доставки |
| «Где мой заказ?» | Показывает статус по номеру |
| «Можно вернуть?» | Объясняет правила и передаёт менеджеру |
Сценарий заказа в чате
- Товар и вариант: размер, цвет.
- Количество и итоговая сумма.
- Адрес и способ доставки.
- Ссылка на оплату.
- Подтверждение и уведомления о статусе.
Как устроен приём оплаты — в статье оплата через бота.
Интеграции решают
Чтобы бот отвечал точно, его подключают к складу, CRM или таблице заказов. Это обычно индивидуальная разработка — как выбрать подрядчика, мы разобрали в статье как выбрать разработчика чат-бота.
Частые вопросы
Может ли бот проверять наличие товара?
Да, если подключён к складу или таблице остатков. Тогда бот отвечает точно, а не «уточню у менеджера».
Как бот сообщает статус заказа?
По номеру заказа или телефону бот берёт статус из системы магазина. Уведомления о смене статуса — через одобренные шаблоны.
Можно ли оплатить заказ прямо в чате?
Бот отправляет ссылку на оплату или реквизиты, а после подтверждения оплаты меняет статус заказа.
