Келмеушілікті азайту үшін бот сапардан бір тәулік және 1–2 сағат бұрын WhatsApp-қа еске салу жібереді: күні, уақыты, мекенжайы және «Келеміз», «Келе алмаймыз» батырмалары. Жауап бірден әкімшіге көрінеді, ал бас тарту орынды басқа клиентке босатады.
Келмеушілік — ешкім төлемеген бос орын және қайтарылмайтын қызметкер уақыты. WhatsApp-тағы еске салу — мұны түзетудің ең қарапайым тәсілі.
Клиенттер неге келмейді?
Көбінесе жаман ниеттен емес, ұмытып кеткендіктен немесе жоспарлары өзгеріп, хабарлау ыңғайсыз болғандықтан. Батырмасы бар еске салу екі мәселені де шешеді.
Жақсы еске салу қалай көрінеді?
Сәлеметсіз бе, Динара! Еске саламыз: ертең, 12 қараша, 16:00-де Алиханға робототехника бойынша сынақ сабағы. Мекенжай: Абай даңғылы, 10. Келе аласыз ба? [Келеміз] [Келе алмаймыз]
- аты және қызмет — адам бірден түсінеді;
- күні сөзбен және уақыт — шатасу жоқ;
- мекенжай — хат алмасудан іздеудің қажеті жоқ;
- батырмалар — бір секундта жауап.
Қашан жіберу керек?
| Сапар уақыты | Бірінші еске салу | Екінші |
|---|---|---|
| Күндіз немесе кешке | 24 сағат бұрын | 2 сағат бұрын |
| Ерте таңертең (10:00-ге дейін) | 24 сағат бұрын | Алдыңғы күні 19:00–20:00 |
| Жазба бір тәуліктен аз уақыт бұрын жасалды | Жазудан кейін бірден | 2 сағат бұрын |
Бас тартумен не істеу керек?
«Келе алмаймыз» батырмасы — жақсы: сіз алдын ала білдіңіз. Бот жазбаны болдырмай, орынды босатады және клиентке басқа күнді таңдауды ұсынады.
Оқу орталықтары үшін бұл сценарий — оқу орталығына арналған чат-бот бөлігі. Сынақ сабағына жазу туралы — сынақ сабағына жазуды автоматтандыру.
Қадамдық нұсқаулық
WhatsApp-та жазба туралы еске салуды қалай баптау керек
Жіберу уақытын таңдаңыз
Классика — сапардан 24 сағат және 2 сағат бұрын. Таңғы жазбаларға екінші еске салуды алдыңғы күні кешке жіберген дұрыс.
Үлгі жазыңыз
Аты, қызмет, күні, уақыты, мекенжайы және «Келе аласыз ба?» сұрағы.
Батырмалар қосыңыз
«Келеміз» жазбаны растайды, «Келе алмаймыз» болдырмай, басқа уақытты ұсынады.
Модерациядан өтіңіз
Еске салу үлгісі — қызметтік (utility). Қазақ және орыс нұсқаларын жіберіңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жазба туралы еске салуды қашан жіберген дұрыс?
Екі рет: бір тәулік бұрын — ауыстыруға үлгеру үшін, және 1–2 сағат бұрын — ұмытпау үшін. Түнде еске салу жіберілмейді.
Клиент еске салуға жауап бермесе не істеу керек?
Жазба белсенді болып қалады. Әкімші панельде кім растамағанын көріп, маңызды клиенттерге қоңырау шала алады.
WhatsApp-тағы еске салу қанша тұрады?
Еске салу — Meta-ның қызметтік үлгісі. Клиент соңғы 24 сағатта жазған болса, ол тарифтелмейді, әйтпесе қызметтік хабарламалар тарифі бойынша төленеді.
