Чтобы снизить неявки, бот отправляет напоминание в WhatsApp за сутки и за 1–2 часа до визита: дата, время, адрес и кнопки «Будем» и «Не сможем». Ответ сразу виден администратору, а отмена освобождает место для другого клиента.
Неявка — это пустое место, за которое никто не заплатил, и время сотрудника, которое не вернуть. Напоминание в WhatsApp — самый простой способ это исправить.
Почему клиенты не приходят?
Чаще всего не из-за плохого отношения, а потому что забыли или планы поменялись, а сообщить было неудобно. Напоминание с кнопкой решает обе проблемы: напоминает и даёт отменить в одно касание. Подробнее о причинах — в статье почему не приходят на пробное.
Как выглядит хорошее напоминание?
Здравствуйте, Динара! Напоминаем: завтра, 12 ноября, в 16:00 пробное занятие по робототехнике для Алихана. Адрес: пр. Абая, 10. Сможете прийти? [Будем] [Не сможем]
Что здесь важно:
- имя и услуга — человек сразу понимает, о чём речь;
- дата словами и время — без путаницы;
- адрес — не нужно искать в переписке;
- кнопки — ответ за секунду.
Когда отправлять?
| Время визита | Первое напоминание | Второе |
|---|---|---|
| Днём или вечером | За 24 часа | За 2 часа |
| Рано утром (до 10:00) | За 24 часа | Накануне в 19:00–20:00 |
| Запись сделана менее чем за сутки | Сразу после записи | За 2 часа |
Что делать с отменами?
Кнопка «Не сможем» — это хорошо: вы узнали заранее. Бот отменяет запись, освобождает место и предлагает клиенту выбрать другой день. Освободившееся место можно сразу предложить тем, кто ждёт, — см. лист ожидания.
Как запустить напоминания?
Нужны одобренные шаблоны сообщений Meta и бот, связанный с расписанием. В чат-боте While для WhatsApp напоминания за 24 и 2 часа с кнопками работают из коробки.
Пошаговая инструкция
Как настроить напоминания о записи в WhatsApp
Выберите время отправки
Классика — за 24 часа и за 2 часа до визита. Для утренних записей второе напоминание лучше отправить накануне вечером.
Напишите шаблон
Имя, услуга, дата, время, адрес и вопрос «Сможете прийти?».
Добавьте кнопки
«Будем» подтверждает запись, «Не сможем» отменяет и предлагает другое время.
Пройдите модерацию
Шаблон напоминания — служебный (utility). Подайте версии на казахском и русском.
Свяжите с расписанием
Отмена должна освобождать место и предлагать его тем, кто в листе ожидания.
Частые вопросы
Когда лучше отправлять напоминание о записи?
Оптимально два раза: за сутки — чтобы человек успел перенести, и за 1–2 часа — чтобы не забыл. Ночью напоминания не отправляют.
Что делать, если клиент не ответил на напоминание?
Запись остаётся активной. Администратор видит в панели, кто не подтвердил, и может позвонить самым важным клиентам.
Сколько стоят напоминания в WhatsApp?
Напоминание — служебный шаблон Meta. Если клиент писал в последние 24 часа, оно не тарифицируется, иначе оплачивается по тарифу Meta для служебных сообщений.
