Шаблон сообщения WhatsApp — это заранее одобренный Meta текст, которым бизнес может написать клиенту первым или после окна 24 часа. Шаблон имеет категорию (служебный, маркетинговый, аутентификация), язык, переменные вида {{1}} и кнопки; Meta проверяет его перед использованием.
Без шаблонов бот в WhatsApp может только отвечать. Напомнить о записи, прислать счёт или сообщить о новой группе можно лишь через одобренный шаблон.
Какие категории шаблонов бывают?
| Категория | Для чего | Пример |
|---|---|---|
| Служебный (utility) | Уведомления о том, что клиент уже сделал | «Напоминаем: завтра в 16:00 пробное занятие» |
| Маркетинговый (marketing) | Акции, новости, приглашения | «Открыли набор в группу шахмат» |
| Аутентификация | Коды подтверждения | «Ваш код: 123456» |
Как выглядит хороший шаблон напоминания?
Здравствуйте, {{1}}! Напоминаем о пробном занятии «{{2}}» {{3}} по адресу {{4}}. Сможете прийти? [Будем] [Не сможем]
Здесь видно, кто пишет и зачем, переменные стоят внутри текста, а кнопки дают ответ в одно касание. Как такие напоминания снижают неявки — в статье напоминания о записи в WhatsApp.
Почему Meta отклоняет шаблоны?
- текст начинается или заканчивается переменной;
- непонятно, от кого сообщение;
- реклама в служебном шаблоне;
- переменных слишком много по сравнению с текстом;
- ошибки, КАПС, просьбы прислать данные карты.
Шаблоны на казахском: что важно?
У одного шаблона могут быть версии на разных языках с одинаковым названием. Создайте казахскую (код kk) и русскую (ru) версии, и бот отправит ту, что выбрал клиент. Проверяйте, что шаблон одобрен именно в том WhatsApp-аккаунте, к которому подключён номер, — иначе Meta вернёт ошибку «шаблон не найден».
Когда шаблон не нужен?
Если клиент сам написал в последние 24 часа, бот отвечает обычным сообщением, без шаблона. Подробно — в статье окно 24 часа в WhatsApp. А правила массовых отправок — в разборе рассылки без блокировки номера.
Пошаговая инструкция
Как создать шаблон WhatsApp, который одобрят
Выберите категорию
Напоминание о записи — служебный (utility), акция — маркетинговый. Неверная категория — частая причина отказа.
Напишите понятный текст
Сразу ясно, от кого сообщение и зачем: имя компании, услуга, дата.
Добавьте переменные
Имя, дата, адрес — через {{1}}, {{2}}. Не начинайте и не заканчивайте текст переменной.
Добавьте кнопки
Быстрые ответы «Будем» и «Не сможем» — клиенту удобно, боту понятно.
Создайте версии на казахском и русском
Один шаблон — несколько языков. Бот отправит версию на языке клиента.
Частые вопросы
Сколько проверяют шаблон WhatsApp?
Обычно от нескольких минут до нескольких часов, иногда до пары дней. Шаблоны на редких языках и с маркетинговым содержанием проверяют дольше.
Почему Meta меняет категорию шаблона?
Если в служебном шаблоне есть реклама или призыв к покупке, Meta может переквалифицировать его в маркетинговый — он станет дороже.
Можно ли менять одобренный шаблон?
Да, но после правки он снова проходит проверку. Изменять текст одобренного шаблона часто нельзя — лучше создавать новый.
