Чтобы рассылка в WhatsApp не привела к блокировке, отправляйте её только через официальный WhatsApp Business API, только тем, кто дал согласие, одобренными шаблонами Meta и в пределах дневных лимитов. Следите за рейтингом качества номера и давайте возможность отписаться.
Рассылка в WhatsApp читается почти всегда — поэтому её так любят. И поэтому WhatsApp строго следит, чтобы бизнес не превращал мессенджер в спам.
Почему номера блокируют?
WhatsApp смотрит на реакцию получателей. Если люди блокируют номер и жалуются, падает рейтинг качества, а вместе с ним — лимиты. О том, как следить за этим, — в статье рейтинг качества номера WhatsApp.
Пять правил безопасной рассылки
- Только официальный API. Программы, которые «рассылают с вашего телефона», нарушают правила и рано или поздно приводят к бану.
- Только с согласием. Купленные базы и «все контакты из телефона» — прямой путь к жалобам.
- Только одобренные шаблоны. Подробно — в статье шаблоны WhatsApp и модерация Meta.
- В пределах лимита. У номера есть дневной лимит новых получателей — см. лимиты WhatsApp.
- С отпиской. Кнопка «Не присылать» защищает номер лучше любого текста.
Что считать согласием?
| Ситуация | Можно отправлять? |
|---|---|
| Клиент записывался на услугу и согласился на уведомления | Да |
| Клиент сам написал в WhatsApp и подписался на новости | Да |
| Номер из купленной базы | Нет |
| Номер из визитки на выставке без согласия | Нет |
Как часто можно делать рассылки?
Ориентируйтесь на пользу: новость о новой группе, напоминание о продлении, сезонная акция — да; ежедневные «скидки» — нет. Чем точнее сегмент, тем меньше отписок.
Чек-лист перед отправкой
- Все получатели дали согласие
- Сегмент выбран по интересам, а не «вся база»
- Шаблон одобрен и есть кнопка отписки
- Число получателей меньше дневного лимита
- Отправка в дневное время, не ночью
- Есть кто-то, кто ответит на вопросы после рассылки
Рассылки с сегментами, отчётом и защитой лимита уже встроены в чат-бот для WhatsApp от While.
Пошаговая инструкция
Как подготовить безопасную рассылку в WhatsApp
Соберите согласия
Отправляйте только тем, кто записывался, покупал или явно согласился получать новости.
Сегментируйте базу
Новая группа по шахматам интересна родителям детей подходящего возраста, а не всей базе.
Подготовьте шаблон
Маркетинговый шаблон с понятной пользой и кнопкой «Не присылать».
Проверьте лимит
Убедитесь, что число получателей помещается в дневной лимит номера.
Отправьте частями
Большую рассылку разбейте на несколько дней и следите за реакцией.
Частые вопросы
Почему блокируют номер за рассылки?
Чаще всего — из-за жалоб и блокировок получателей. Когда много людей нажимают «Заблокировать», Meta снижает рейтинг качества и может ограничить отправку.
Можно ли делать рассылку через обычный WhatsApp?
Массовые отправки через приложение и «серые» программы нарушают правила WhatsApp и приводят к блокировке. Для рассылок нужен WhatsApp Business API.
Нужна ли кнопка отписки?
Да, это защищает рейтинг номера: человеку проще нажать «Не присылать», чем «Заблокировать». Отписавшихся бот исключает из следующих рассылок.
