Рейтинг качества номера WhatsApp показывает, как получатели реагируют на сообщения бизнеса за последние дни: зелёный — хорошо, жёлтый — есть жалобы, красный — много блокировок. Низкий рейтинг мешает росту лимитов и может привести к ограничениям отправки.
Рейтинг качества — главный показатель «здоровья» номера в WhatsApp. Пока он зелёный, можно спокойно расти; красный — повод срочно остановиться.
Что означают цвета?
| Цвет | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Зелёный | Получатели довольны | Продолжать в том же духе |
| Жёлтый | Растут блокировки и жалобы | Проверить последние рассылки |
| Красный | Много негативных реакций | Остановить рассылки, разобраться |
Почему рейтинг падает?
- рассылка людям, которые не давали согласия;
- слишком частые сообщения;
- неинтересное содержание: «скидки» всем подряд;
- нет кнопки отписки, и человеку проще заблокировать;
- сообщение пришло ночью.
Правила, которые помогают этого избежать, мы собрали в статье рассылка в WhatsApp без блокировки номера.
Чем грозит низкий рейтинг?
Номер с низким качеством не получает повышения лимитов, а при сохранении проблем Meta может ограничить отправку. Поэтому рейтинг важно видеть каждый день, а не узнавать о нём после проблем.
Как бот помогает держать рейтинг?
- исключает из рассылок тех, кто отписался;
- не отправляет сообщения ночью;
- делит большие рассылки на дни;
- показывает рейтинг и предупреждает при жёлтом статусе.
Вместе с верификацией бизнеса высокий рейтинг — условие роста лимитов.
Пошаговая инструкция
Как вернуть рейтинг качества номера WhatsApp
Остановите массовые отправки
Поставьте рассылки на паузу, оставьте только служебные напоминания.
Найдите причину
Какой шаблон отправлялся перед падением? Кому? Было ли согласие?
Почистите базу
Уберите тех, кто не дал согласия или давно не взаимодействовал.
Добавьте отписку
Кнопка «Не присылать» снижает число блокировок.
Возобновляйте постепенно
Сначала небольшие сегменты с полезным содержанием, следите за рейтингом.
Частые вопросы
Где посмотреть рейтинг качества номера?
В WhatsApp Manager в разделе номеров телефона. Хороший бот или CRM показывает его на главной панели.
Сколько времени восстанавливается рейтинг?
Рейтинг считается по последним дням, поэтому при правильных действиях он обычно улучшается в течение недели.
Влияют ли ответы клиентам на рейтинг?
Почти не влияют: жалобы чаще вызывают сообщения, которые бизнес отправляет первым — рассылки и неожиданные уведомления.
