24 сағат терезесі (customer service window) клиент бизнеске WhatsApp-та жазғанда ашылады. Клиенттің соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат бойы бизнес кез келген хабарламамен тегін жауап бере алады. Терезе жабылса, тек мақұлданған үлгімен жазуға болады.
«Бот алдыңғы күні жазған клиентке неге жауап бере алмайды?» — әкімшілердің жиі сұрағы. Себебі — 24 сағат терезесінде.
24 сағат терезесі қалай жұмыс істейді?
- Клиент WhatsApp-қа жазады — терезе ашылады.
- 24 сағат бойы бизнес кез келген нәрсемен жауап береді: мәтін, батырмалар, тізімдер, файлдар, геолокация.
- Клиенттің әр жаңа хабарламасы терезені тағы 24 сағатқа ұзартады.
- Терезе жабылды — тек үлгімен жазуға болады.
Не жіберуге болады және болмайды
| Жағдай | Қарапайым хабарлама | Үлгі |
|---|---|---|
| Клиент бір сағат бұрын жазды | Иә | Иә |
| Клиент 30 сағат бұрын жазды | Жоқ | Иә |
| Клиент ешқашан жазбаған, бірақ келісім берген | Жоқ | Иә |
| Сапардан бір тәулік бұрын еске салу | Терезе ашық болса | Иә, қызметтік үлгі |
Бот терезені қалай ескереді?
Жақсы бот клиенттің соңғы рет қашан жазғанын өзі тексереді. Терезе ашық болса — қарапайым хабарламамен жауап береді. Жабық болса — сәйкес үлгіні таңдайды. Әкімшіге панельде терезе жабылғанға дейін қанша уақыт қалғаны көрінеді.
Бұл ақша үшін неге маңызды?
Терезе ішіндегі жауаптар тегін, ал терезеден тыс үлгілер ақылы — толығырақ WhatsApp чат-боты қанша тұрады мақаласында. Сондықтан жылдам жауап беру тиімді: клиент терезеде тұрғанда хат алмасу ештеңе тұрмайды, ал жазылу мүмкіндігі жоғары.
Практикалық кеңес
Клиент кешке сұрақ қойып, әкімші таңертең ғана жауап берсе — терезе әлі ашық, бірақ клиент кетіп қалуы мүмкін. Түнде жауап беретін бот бұл мәселені шешеді: терезе ішінде бірден жауап береді, ал күрделі сұрақты «21:00-ге дейін жауап беру» белгісімен адамға қалдырады.
Жиі қойылатын сұрақтар
24 сағат терезесі қашан басталады?
Клиенттің әр жаңа хабарламасынан. Клиент 21:00-де жазса, терезе келесі күні 21:00-ге дейін ашық; ол 10:00-де тағы жазса, терезе келесі күнгі 10:00-ге дейін ұзарады.
Клиентке 2 күннен кейін жауап беруге бола ма?
Қарапайым хабарламамен — жоқ. Мақұлданған үлгі жіберу керек, мысалы «Сіз топ туралы сұрадыңыз, орындар әлі бар. Толығырақ айтайын ба?».
Терезе ішіндегі хабарламалар ақылы ма?
Терезе ішіндегі еркін жауаптар тегін. Ашық терезе ішіндегі қызметтік үлгілер де тарифтелмейді, маркетингтік үлгілер төленеді.
