Келуден бірнеше сағат өткен соң бот WhatsApp-та клиенттен бәрі ұнады ма деп бағалау батырмаларымен сұрайды. Риза клиенттерге бот сілтеме арқылы 2ГИС немесе Google-да пікір қалдыруды ұсынады, ал наразыларды мәселені жария пікірге дейін шешу үшін әкімшіге береді.
Карталардағы пікірлер жаңа клиенттің кімге баратынын шешеді. Риза клиенттер өздері сирек жазады — оларды дұрыс сәтте сұрау керек.
Қашан сұрау керек?
| Бизнес | Ең жақсы сәт |
|---|---|
| Салон, барбершоп | Келуден 2–3 сағат өткен соң |
| Кафе | Сол күні кешке |
| Оқу орталығы | Сынақ сабағынан немесе алғашқы айдан кейін |
| Клиника | Келесі күні |
Хабарлама қалай көрінеді
Сәлеметсіз бе, Айгерім! Шебер Динарадағы маникюр сізге қалай болды? [Тамаша] [Жақсы] [Ұнамады]
- Тамаша → «Рахмет! 2ГИС-тегі пікіріңізге қуанамыз — бір минут алады: сілтеме».
- Жақсы → «Нені жақсартуға болады?»
- Ұнамады → әкімшіге хабарлама: бүгін қоңырау шалу.
Реакцияларды бөлу неге маңызды
Жылдам жауап беріп, көмектескен наразы клиент жиі қалып қояды. Ал оған бірден пікір сілтемесін жіберсеңіз — ол жария түрде жазады. Шағымдарға қалай жауап беру — әкімшінің жауап скрипттері мақаласында.
Бұл қай жерде ерекше жұмыс істейді
Сұлулық салондары (салонға арналған бот), кафелер (кафеге арналған бот), клиникалар және барбершоптар — таңдау карталардағы пікірлер бойынша жасалатын барлық жерде.
Қадамдық нұсқаулық
WhatsApp арқылы пікір жинауды қалай баптау керек
Сәтті таңдаңыз
Келуден 2–3 сағат өткен соң немесе сол күні кешке.
Баға сұраңыз
Батырмалары бар қысқа сұрақ: «Тамаша», «Жақсы», «Ұнамады».
Ризаларды бағыттаңыз
2ГИС немесе Google-дағы пікір сілтемесі — бір басумен.
Наразыларды беріңіз
Әкімші хабарласып, мәселені шешеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Барлық клиенттерден пікір сұрауға бола ма?
Хабарламаларға келісім бергендердің бәрінен баға сұрауға болады. Жария пікір сілтемесін риза болғандарға ұсынған қисынды, ал наразылармен жеке айналысқан жөн.
Пікірді қашан сұраған дұрыс?
Әсер жаңа кезде: келуден бірнеше сағат өткен соң. Бір аптадан кейін әлдеқайда сирек жауап береді.
Пікірлер қай жерде маңыздырақ — 2ГИС пе, әлде Google ма?
Қазақстанда көпшілік 2ГИС-тен іздейді, сондықтан ондағы пікірлер ерекше маңызды. Google мен Яндекс Карталар да іздеуге әсер етеді.
