Через несколько часов после визита бот спрашивает клиента в WhatsApp, всё ли понравилось, с кнопками-оценками. Довольным клиентам бот предлагает оставить отзыв в 2ГИС или Google по ссылке, а недовольных передаёт администратору, чтобы решить проблему до публичного отзыва.
Отзывы на картах решают, к кому пойдёт новый клиент. Довольные клиенты редко пишут сами — их нужно попросить в правильный момент.
Когда спрашивать?
| Бизнес | Лучший момент |
|---|---|
| Салон, барбершоп | Через 2–3 часа после визита |
| Кафе | Вечером того же дня |
| Учебный центр | После пробного занятия или первого месяца |
| Клиника | На следующий день |
Как выглядит сообщение
Здравствуйте, Айгерим! Как вам маникюр у мастера Динары? [Отлично] [Нормально] [Не понравилось]
- Отлично → «Спасибо! Будем рады отзыву в 2ГИС — это займёт минуту: ссылка».
- Нормально → «Что можно улучшить?»
- Не понравилось → сообщение администратору: позвонить сегодня.
Почему важно разделять реакции
Недовольный клиент, которому быстро ответили и помогли, часто остаётся. А если ему сразу отправить ссылку на отзыв — он напишет публично. Как отвечать на жалобы — в статье скрипты ответов администратора.
Где это особенно работает
Салоны красоты (бот для салона), кафе (бот для кафе), клиники и барбершопы — везде, где выбор делают по отзывам на картах.
Пошаговая инструкция
Как настроить сбор отзывов через WhatsApp
Выберите момент
Через 2–3 часа после визита или вечером того же дня.
Спросите оценку
Короткий вопрос с кнопками: «Отлично», «Нормально», «Не понравилось».
Направьте довольных
Ссылка на отзыв в 2ГИС или Google — в одно касание.
Передайте недовольных
Администратор связывается и решает вопрос.
Частые вопросы
Можно ли просить отзыв у всех клиентов?
Спрашивать оценку можно у всех, кто согласился на сообщения. Ссылку на публичный отзыв логично предлагать тем, кто остался доволен, а с недовольными — разбираться лично.
Когда лучше просить отзыв?
Пока впечатление свежее: через несколько часов после визита. Через неделю отвечают гораздо реже.
Где отзывы важнее — в 2ГИС или Google?
В Казахстане многие ищут в 2ГИС, поэтому отзывы там особенно важны. Google и Яндекс Карты тоже влияют на поиск.
