Чат-бот для кафе и ресторана присылает меню, отвечает о часах работы, доставке и парковке, бронирует столик на нужное время и число гостей и передаёт администратору заявки на банкеты и особые пожелания.
Вечером в пятницу в ресторане не до переписки: зал полный, телефон звонит, а в Direct десятки вопросов «есть столик на 8?». Бот отвечает за вас.
Что спрашивают гости
- меню и цены;
- есть ли свободный столик на сегодня;
- до скольки работаете;
- есть ли доставка и куда;
- можно ли с детьми, есть ли парковка;
- банкеты и дни рождения.
Сценарий брони
— Есть столик на сегодня на 4 человек? — На сегодня свободно в 19:00 и 21:00. На какое время забронировать? — 19:00 — Забронировали столик на 4 гостей на 19:00. Ждём вас! Если планы изменятся — нажмите «Отменить».
Что передавать человеку
| Бот сам | Администратору |
|---|---|
| Меню, часы, адрес | Банкеты и дни рождения |
| Бронь столика | Жалобы |
| Вопросы о доставке | Особые пожелания и аллергии |
Instagram, комментарии и отзывы
Кафе живут в Instagram: бот отвечает в Direct и на комментарии под постами с новым меню — см. ответы в Direct на комментарии. После визита можно попросить отзыв — как собирать отзывы.
Частые вопросы
Может ли бот бронировать столики?
Да, бот спрашивает дату, время и число гостей, проверяет свободные столы и подтверждает бронь.
Что бот делает с заявкой на банкет?
Собирает основные данные — дату, число гостей, бюджет — и передаёт менеджеру, который обсуждает детали.
Можно ли принимать заказы на доставку через бота?
Можно, если есть меню с ценами и понятная зона доставки. Часто бот передаёт оформленный заказ в систему кафе.
