База знаний для AI-бота — это набор коротких проверенных ответов: услуги и цены, адреса и часы, правила записи, оплаты и отмены, частые вопросы. Бот отвечает только по ней; если ответа нет, он не придумывает, а передаёт вопрос человеку. Базу пишут простым языком на казахском и русском и обновляют при каждом изменении.
AI-бот хорош ровно настолько, насколько хороша его база знаний. Разберём, как её составить, чтобы бот отвечал точно и не выдумывал.
Почему без базы бот «фантазирует»?
Языковая модель знает много о мире, но ничего — о ваших ценах и правилах. Если не дать ей базу, она может «додумать» ответ. Подробнее об этом — в статье может ли AI-бот ошибиться.
Структура базы
| Раздел | Примеры вопросов |
|---|---|
| Услуги и цены | Сколько стоит? Что входит? Есть скидки? |
| Расписание | Когда занятия? Есть в выходные? |
| Адреса | Где вы? Есть парковка? |
| Запись и отмена | Как перенести? До какого времени отменить? |
| Оплата | Как оплатить? Можно в рассрочку? |
| Документы | Нужен ли договор? Справка для налогового вычета? |
Правила хорошего ответа
- Коротко: 1–3 предложения.
- Конкретно: цифры, даты, адреса.
- Без двусмысленности: «пробное — бесплатно» вместо «пробное возможно бесплатное».
- С границей: «скидки обсуждает менеджер — передаю ему вопрос».
Пример записи
Вопрос: Сколько стоит английский для ребёнка? Ответ: Английский для детей 5–12 лет — 25 000 тг в месяц, 8 занятий по 60 минут в мини-группе до 8 человек. Первое занятие бесплатно.
Два языка
Для каждого ответа — версия на казахском и русском, проверенная носителем языка. Как бот работает на казахском — в статье AI-бот на казахском языке.
Чек-лист готовой базы
- 30–50 частых вопросов с ответами
- Актуальные цены и расписание
- Отмечено, что решает только человек
- Версии на казахском и русском
- Назначен ответственный за обновление
Базу знаний можно собрать из тех же материалов, что и скрипты ответов администратора.
Пошаговая инструкция
Как составить базу знаний для бота
Соберите реальные вопросы
Выгрузите переписку за 1–2 месяца и выпишите вопросы, которые повторяются.
Разбейте по темам
Услуги и цены, адреса, расписание, запись и отмена, оплата, документы.
Напишите короткие ответы
Один вопрос — один ответ в 1–3 предложения, с цифрами и датами.
Отметьте, что бот не решает
Скидки, жалобы, возвраты — только человек.
Переведите и проверьте
Версии на казахском и русском, проверка носителем языка и сотрудником.
Частые вопросы
Сколько вопросов должно быть в базе знаний?
Начните с 30–50 самых частых вопросов. Это покрывает большую часть переписки, а остальное добавляйте по реальным диалогам.
Как часто обновлять базу знаний?
При каждом изменении цен, расписания или правил. Устаревшая база — главная причина неверных ответов.
Можно ли загрузить в базу документы целиком?
Можно, но короткие вопросы-ответы работают точнее. Длинные документы лучше разбить на темы.
