Чтобы AI-бот хорошо работал на казахском, клиент выбирает язык в начале диалога, бот запоминает выбор, тексты меню и базы знаний пишет или проверяет носитель языка, бот понимает смешанную казахско-русскую речь и голосовые, а шаблоны WhatsApp подаются в казахской версии.
В Казахстане двуязычный бот — не опция, а норма. Но «перевести через переводчик» недостаточно: клиент сразу замечает машинный казахский.
Выбор языка в начале
Первое сообщение бота — выбор: «Тілді таңдаңыз / Выберите язык». Бот запоминает ответ и дальше всегда отвечает на нём, а сменить язык можно словом «тіл» или «язык».
Тексты от носителя
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Машинный перевод меню | Тексты пишет или проверяет носитель |
| Длинные кальки с русского | Естественные короткие фразы |
| Кнопки, обрезанные по 20 символам | Короткие слова: «Келеміз», «Басқа күн» |
Смешанная речь
Клиенты часто пишут «Сәлеметсіз бе, робототехникаға орын бар ма?» — бот должен понимать такие сообщения. То же касается голосовых — см. бот понимает голосовые.
База знаний на двух языках
Каждый ответ базы — в казахской и русской версиях, с одинаковыми фактами. Как её составить — в статье база знаний для AI-бота.
Шаблоны WhatsApp на казахском
Напоминания и уведомления подаются на модерацию в казахской версии (код языка kk). Если казахский шаблон ещё не одобрен, бот может временно отправить русский — подробнее в статье шаблоны WhatsApp.
Чек-лист двуязычного бота
- Выбор языка в первом сообщении
- Меню и кнопки проверены носителем
- База знаний на двух языках
- Понимает смешанную речь и голосовые
- Шаблоны WhatsApp на казахском и русском
Частые вопросы
Понимает ли AI казахский язык?
Современные языковые модели понимают казахский и могут на нём отвечать. Но для бизнес-текстов лучше, когда меню и база знаний написаны или проверены носителем языка.
Что делать, если клиент пишет на смеси казахского и русского?
Бот понимает смешанную речь и отвечает на языке, который клиент выбрал в начале. Язык можно сменить в любой момент командой или кнопкой.
Нужно ли переводить шаблоны WhatsApp?
Да. У шаблона может быть казахская и русская версии с одним названием, и бот отправит версию на языке клиента.
