Бот скачивает голосовое сообщение, переводит речь в текст моделью распознавания (например, Whisper) и обрабатывает текст так же, как обычное сообщение: отвечает, записывает или передаёт менеджеру. Если распознать не удалось, бот вежливо просит написать текстом или выбрать пункт меню.
В Казахстане голосовые — привычный способ общения в WhatsApp, особенно у родителей за рулём или на работе. Бот, который их не понимает, теряет часть клиентов.
Как бот обрабатывает голосовое?
- Получает файл из WhatsApp по защищённой ссылке.
- Распознаёт речь моделью speech-to-text и получает текст.
- Понимает намерение: «записать на пробное», «сколько стоит», «перенести».
- Отвечает как на текстовое сообщение — кнопками, текстом или записью.
- Сохраняет расшифровку в панели для администратора.
Что, если речь не распознана?
Бывает: шум, ветер, очень короткое сообщение. Тогда бот не делает вид, что понял, а пишет: «Не получилось разобрать голосовое. Напишите, пожалуйста, текстом или выберите пункт в меню». Почему боту важно не угадывать — в статье может ли AI-бот ошибиться.
Казахский, русский и смешанная речь
Многие говорят на смеси языков: «Сәлеметсіз бе, ертең робототехникаға орын бар ма?». Модель распознаёт такую речь, а бот отвечает на языке, который клиент выбрал в начале. Подробнее — в статье AI-бот на казахском языке.
Голос или кнопки?
| Ситуация | Что удобнее клиенту |
|---|---|
| Быстрый выбор: «да/нет», время | Кнопки |
| Сложный вопрос, много деталей | Голосовое |
| Клиент за рулём | Голосовое |
| Выбор из списка филиалов | Список |
Лучший бот поддерживает всё сразу — см. кнопки и списки в WhatsApp-боте.
Чек-лист: бот готов к голосовым
- Распознаёт казахский и русский
- Предупреждает «Секунду, обрабатываю…», если долго
- Честно просит написать текстом при ошибке
- Сохраняет расшифровку в панели
- Передаёт сложный вопрос человеку
Частые вопросы
Понимает ли бот голосовые на казахском?
Да, современные модели распознавания понимают казахский и русский, в том числе смешанную речь. Качество зависит от шума и чёткости записи.
Сколько времени бот обрабатывает голосовое?
Обычно несколько секунд. Если обработка затягивается, бот пишет «Секунду, обрабатываю…», чтобы клиент не ждал в тишине.
Сохраняются ли голосовые сообщения?
В панели сохраняется расшифровка, чтобы администратор видел, что сказал клиент. Порядок хранения аудио определяется политикой обработки данных компании.
