В WhatsApp-боте есть три вида интерактивных элементов: кнопки быстрого ответа (до 3 штук, до 20 символов), список (до 10 пунктов) и кнопки в шаблонах. Кнопки подходят для коротких выборов вроде «Да/Нет», списки — для меню из многих пунктов.
Кнопки превращают переписку в понятный сценарий: клиенту не нужно думать, что написать, а боту — гадать, что имел в виду человек.
Какие элементы есть в WhatsApp?
| Элемент | Сколько вариантов | Длина текста | Когда использовать |
|---|---|---|---|
| Кнопки ответа | До 3 | До 20 символов | Да/Нет, выбор из 2–3 вариантов |
| Список | До 10 строк | Заголовок до 24, описание до 72 | Главное меню, выбор филиала или времени |
| Кнопки в шаблоне | До нескольких | Короткие | Ответ на напоминание вне окна 24 часа |
Как построить главное меню?
Список идеально подходит для меню. Пример для учебного центра:
- Записаться на пробное
- Мои записи
- Расписание
- Цены
- Адреса филиалов
- Задать вопрос
- Позвать администратора
- Сменить язык
Пункт «Мои записи» стоит показывать только тем, у кого есть записи, — меню становится короче. Так устроен бот для учебного центра.
Правила удобных кнопок
- Короткие слова. «Будем», «Другой день», «Меню» — не больше 20 символов, иначе текст обрежется.
- Глагол или ответ. «Записаться», а не «Запись на пробное занятие для ребёнка».
- Всегда есть выход. Кнопка «Меню» в конце сценария.
- Одинаково на двух языках. Казахские слова длиннее — проверяйте лимит: «Басқа күн» помещается, длинные фразы нет.
Кнопки или свободный текст?
И то и другое. Кнопки ускоряют типичные действия, но клиент может написать «а в субботу можно?» или прислать голосовое — бот должен понять. Об этом — в статье бот понимает голосовые.
Кнопки в напоминаниях
Вне окна 24 часа обычные кнопки отправить нельзя — только кнопки внутри одобренного шаблона. Так работают «Будем / Не сможем» в напоминаниях о записи.
Частые вопросы
Сколько кнопок можно добавить в сообщение WhatsApp?
В обычное интерактивное сообщение — до трёх кнопок быстрого ответа. Если вариантов больше, используйте список: до 10 строк.
Можно ли писать боту текстом вместо кнопок?
Да, хороший бот понимает и свободный текст, и голосовые. Кнопки — подсказка, а не ограничение.
Работают ли кнопки в WhatsApp на компьютере?
Да, кнопки и списки работают в мобильном приложении, WhatsApp Web и на компьютере.
