Чат-бот для клиники записывает пациента к врачу по свободным слотам, отвечает на частые вопросы о ценах, адресах и подготовке к анализам, напоминает о приёме и передаёт администратору вопросы о симптомах. Медицинские советы бот не даёт.
В клинике администратор разрывается между пациентами на ресепшене и телефоном. Бот берёт на себя запись и организационные вопросы.
Что бот делает, а что нет
| Делает | Не делает |
|---|---|
| Записывает к врачу по свободным слотам | Не ставит диагнозы |
| Называет цены и адреса | Не советует лекарства |
| Рассказывает о подготовке к анализам по памятке клиники | Не обсуждает результаты анализов |
| Напоминает о приёме | Не хранит лишние медицинские данные |
| Передаёт сложные вопросы администратору | — |
Сценарий записи
- Специальность или врач.
- Филиал.
- День и время из свободных слотов.
- Имя и телефон пациента.
- Подтверждение с адресом и памяткой.
Напоминания особенно важны
Пропущенный приём — потерянный слот врача. Напоминание за сутки и за пару часов с кнопкой «Перенести» возвращает это время — см. напоминания о записи.
Ответы по памятке, а не «из головы»
Вопросы о подготовке к анализам бот отвечает строго по утверждённой клиникой базе знаний — как её составить, в статье база знаний для бота.
Данные пациентов
Медицинские данные — чувствительная информация. Минимум полей, роли доступа, журнал действий — подробнее в статье безопасность данных в чат-боте.
Частые вопросы
Может ли бот консультировать по симптомам?
Нет и не должен. Бот записывает и отвечает на организационные вопросы, а всё, что касается здоровья, передаёт администратору или врачу.
Как бот защищает данные пациентов?
Хранит минимум данных, доступ к ним — только у сотрудников с нужной ролью, а место хранения согласуется с учётом требований законодательства РК.
Можно ли записаться к конкретному врачу?
Да, бот показывает врачей по специальности и их свободное время.
