Чтобы подключить WhatsApp Business API, нужны бизнес-аккаунт Meta (Business Manager), номер телефона, который не используется в обычном WhatsApp, и сервис-провайдер или собственный сервер на Cloud API. Номер регистрируется в WhatsApp Manager, затем к нему подключают бота и подают шаблоны сообщений на модерацию.
WhatsApp Business API — это официальный способ подключить бота и CRM к WhatsApp. В отличие от обычного приложения, API работает через сервер: сообщения приходят в программу, а не в телефон. Разберём подключение по шагам.
Что нужно подготовить заранее?
| Что | Зачем |
|---|---|
| Бизнес-аккаунт Meta | Владелец номера и шаблонов — ваша компания |
| Номер телефона | Тот, на который придёт код подтверждения |
| Логотип и описание | Профиль бизнеса в WhatsApp |
| Сайт или страница компании | Нужна для верификации и доверия клиентов |
| Тексты первых шаблонов | Напоминания и уведомления для модерации |
Важно: номер должен принадлежать вам, а не разработчику. Если вы смените подрядчика, номер и история шаблонов останутся у вас.
Cloud API или провайдер?
Meta предлагает Cloud API — серверы Meta, к которым подключается бот. Раньше были популярны BSP-провайдеры (посредники), сейчас большинство ботов работает напрямую через Cloud API: меньше посредников и наценок. Для бизнеса разница почти незаметна — важнее, кто будет сопровождать бота.
Как выбрать отображаемое имя?
Имя, которое видит клиент, проходит проверку. Оно должно быть связано с названием компании: «Smart Kids — учебный центр» пройдёт, а «Лучшие курсы Астаны» — скорее всего нет. Подробнее о проверке компании — в статье верификация бизнеса в Meta.
Какие ошибки бывают при подключении?
- Номер не принимает код. Проверьте, что на номере можно получить SMS или звонок, и отключите переадресацию.
- Номер уже в WhatsApp. Удалите аккаунт в приложении и подождите несколько минут.
- Отклонили шаблон. Обычно из-за неясного текста или неверной категории — как писать шаблоны, мы разобрали в статье шаблоны WhatsApp: как пройти модерацию Meta.
- Не оплачен аккаунт. Для отправки шаблонов к WhatsApp-аккаунту нужно привязать способ оплаты.
Что делать после подключения?
Чек-лист первых дней:
- Проверить профиль: логотип, адрес, часы работы
- Отправить тестовое сообщение и ответить на него из панели
- Дождаться одобрения шаблонов напоминаний
- Обучить администратора отвечать из панели
- Включить бота сначала на часть сценариев
Если не хотите разбираться сами, подключим WhatsApp-бота под ключ: номер останется в вашем бизнес-аккаунте.
Пошаговая инструкция
Как подключить номер к WhatsApp Business API
Создайте бизнес-аккаунт Meta
Зарегистрируйте компанию в Meta Business Suite: название, сайт, рабочая почта.
Подготовьте номер
Выберите номер, который принимает SMS или звонок для кода. Если он уже в WhatsApp — удалите там аккаунт.
Создайте WhatsApp-аккаунт в WhatsApp Manager
Добавьте номер, укажите отображаемое имя бизнеса и подтвердите номер кодом.
Заполните профиль
Логотип, описание, адрес, часы работы и сайт — клиент увидит их в карточке.
Подключите бота
Разработчик связывает номер с сервером бота через Cloud API и настраивает вебхук.
Подайте шаблоны
Отправьте на модерацию шаблоны напоминаний и уведомлений на казахском и русском.
Частые вопросы
Можно ли подключить к API номер, который сейчас в WhatsApp?
Да, но аккаунт в обычном приложении придётся удалить: один номер не может одновременно работать в приложении и в API. Переписка из телефона не переносится.
Сколько времени занимает подключение WhatsApp Business API?
Регистрация номера занимает около часа. Модерация шаблонов обычно проходит за несколько часов, иногда до пары дней. Полный запуск бота с настройкой — около одной-двух недель.
Нужна ли верификация бизнеса для API?
Начать можно без неё, но с начальным лимитом на число новых получателей в сутки. Верификация компании в Meta открывает рост лимитов и галочки доверия.
