Приложение WhatsApp Business подходит, если сообщений немного и отвечает один-два человека. WhatsApp Business API нужен, когда заявок много, клиенты пишут ночью, нужна автоматическая запись, напоминания, рассылки и общая панель для команды.
Многие начинают с бесплатного приложения WhatsApp Business и упираются в его потолок, когда заявок становится больше. Разберём, где проходит граница.
В чём главная разница?
Приложение — это WhatsApp на телефоне с бизнес-функциями. API — программный доступ: сообщения приходят на сервер, где их обрабатывает бот и видит вся команда в панели.
Сравнение по возможностям
| Возможность | Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Ответы ночью | Только автоответ «нет на месте» | Бот отвечает и записывает |
| Запись клиентов | Вручную в переписке | Автоматически по свободным местам |
| Напоминания | Вручную каждому | Автоматически, с кнопками |
| Сотрудники | Несколько связанных устройств | Неограниченно, в общей панели |
| Рассылки | Только тем, кто сохранил номер | По сегментам, с согласием и отчётом |
| Интеграции | Нет | CRM, расписание, оплата |
| Стоимость | Бесплатно | Подписка + шаблоны Meta |
Когда достаточно приложения?
- До 10–20 диалогов в день
- Отвечает один человек в рабочее время
- Нет записи по расписанию или её мало
- Не нужны напоминания и рассылки
Когда пора переходить на API?
- клиенты пишут вечером и в выходные, а утром часть уже ушла — подробно в статье как не терять заявки ночью;
- администратор целый день отвечает на «сколько стоит» и «где вы находитесь»;
- клиенты забывают о записи, и вы теряете деньги на неявках;
- несколько филиалов пишут с разных телефонов, и никто не видит общей картины.
Что меняется при переходе?
Номер переезжает в API, переписка ведётся в панели, а не в телефоне. Историю чатов из приложения перенести нельзя, поэтому переход лучше планировать на спокойный день. Как это сделать по шагам — в инструкции как подключить WhatsApp Business API. Сколько это стоит — в разборе стоимости чат-бота для WhatsApp.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться WhatsApp Business и API одновременно?
На одном номере — нет. Можно оставить приложение на одном номере, а бота подключить к другому, но клиенты должны понимать, куда писать.
Есть ли в WhatsApp Business бот?
В приложении есть приветствие, сообщение «нет на месте» и быстрые ответы. Полноценного бота, который записывает по свободным местам, в приложении нет.
Что дешевле — приложение или API?
Приложение бесплатно. API требует подписки на сервис бота и оплаты шаблонных сообщений Meta, но экономит время администратора и возвращает заявки, которые терялись.
